近日，张家界游客“小白一名”通过红网《百姓呼声》栏目留言，反映其随导游在武陵源区一特产店被夸大宣传误导购买朱砂，商家拒不履行30日无理由退货承诺。对此，武陵源区市场监督管理局作出了回应。网友留言张家界游客“小白一名”：7月30日，导游将整车游客带入武陵源区某有限公司，店内销售人员通过夸产品功效的方式误导消费者专业股票投资系统，我购买朱砂后专业股票投资系统，商家未开具正规发票。同时，商家承诺30日无理由退货，但仅过7天便对我的退货要求置之不理。恳请当地文旅部门协调市场监管等相关职能部门，对这家与旅游公司合作的商家进行整顿，避免其违规行为损害张家界旅游业形象。最新回应武陵源区市场监督管理局：留言已收悉，现对有关情况回复如下。武陵源区市场监督管理局高度重视，迅速安排工作人员开展调查调解。经调查，该企业暂未发现夸大宣传等违法违规行为。收到诉求后，工作人员第一时间联系该公司核实相关情况，并组织双方开展纠纷调解。经沟通协商，商家按照张家界市旅游购物“三十日无理由退货”相关规定，已为您办理完成退货退款手续。2026年8月14日9时26分，我局工作人员致电您回访核实，您确认退款已经全部到位，对本次纠纷处置结果表示满意。针对您反映的宣传、票据相关问题，我局已对该经营主体进行行政告诫，责令商家立即整改，要求规范经营宣传用语，严禁夸大、误导性宣传，依法依规向消费者开具票据，切实规范经营行为。下一步，我局将持续强化旅游购物经营场所常态化巡查监管，严厉查处各类侵害游客合法权益的经营行为，不断规范武陵源旅游消费市场秩序，守护张家界旅游形象。编辑：陈沁贤往期精选醴陵一小区加装电梯被指“无任何手续”“强行动工”…邵阳一乘客称“被公交车门夹伤，还遭司机言语攻击”…湘潭一业主称“全款买三间商铺，烂尾多年退款难”…
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